网站首页 手机浏览
每月几百元,轻松拿本科
当前位置: 英语商务

商务英语 | 和各国客户沟通的十大技巧

信息来源:互联网 责任编辑:康朋辉 发表时间:2017/9/12 字号调整:字体缩小|字体放大

640.jpg

1


欧洲人、美国人是非常喜欢那种interactive的人的,你不需要太拘谨,不需要什么都yes。


2


在两个人对话的时候,适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方,对方也会称呼你,这样可以让客户很容易对你有印象,这样对后续跟踪客户好处多多。


非英语的名字,象北欧人的名字,我们根本不知道怎么发音,很多法国人的名字不是按英语发音的,要注意,你不会读可以直接问客户,这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的,一定不能只读最后一个单词。


i.e. caroline van bommel, 这个女的你可以称呼为:ms. van bommel。气氛足够好的情况下,你可以直接称呼对方的单名。


3


母语是英语的人说话可能会很快,没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点,这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了。


4


客户坐下来以后,你可以问客户你可以给我多少时间。how much time are you available? 这样可以体现你对客户行程的尊重,也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。


5


老外只要坐下来以后,要让老外多说,在你完全明白的情况下,再介绍你自己。和欧洲人美国人谈的时候,你可以让客户简单的说一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。有的客户不会直接回答你,有的客户会告诉你。


6


假如你有幸碰到头衔是director,vice president等职务的买家,要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找战略性伙伴的(strategic partners)。所以你要有放长线钓大鱼的功力。


假如你自己工厂实力可以的话,要主动的邀请这些人访问你的工厂。这些职位的人很多学历很高,有些人有 MBA background. 所以,有点喜欢听比较酸的话。


这些人开口闭口就是:value, global supply chain, private label, costs, partnership,bottom line等等。


你可以这样说:

we are one of the top 3 private label suppliers in the global market. our producing capacity is more than 50,000,000,000,000/units each week. furthermore, you know, the knowledge and the know-how sometimes is more important than the machines and equipments. fortunately, we have accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with xxxx company. i am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line. just let me know how i can create value。


7


客户有权利问你很多问题,其实你也是有权利问客户的。下列问题你可是试着问问看,对你了解客户好处多多:how can you evaluate your suppliers? 很多客户不愿意直接回答你,因为确实太难了,你可以补充一句, just generally speaking, not the detailed principles. what's your purchasing plan for next season?


假如是零售商:how many stores does your company have?


假如是中间商:do you distribute your goods only in your domestic market? or in the whole europe? which country is your biggest market? 不能直接问谁是你最大的客户,这样太敏感了。


8


在展览会最后一两天的时候,你可以问: what do you think about the trade show? did you find everything which you need exactly? 你问这种问题很容易可以从客户那里得到你们整个行业的情况,客户的观点对你是很有价值的。


同时,你也间接的问客户了客户还有什么东西没有找到,说不定你可以帮上客户的忙,假如你刚好也有这种产品的话,客户也会把定单下到你这里。


9


跟客户介绍的时候,不要总是说, our quality is very good. 展位上面大家时间都不多。不要说一些客人没有办法衡量的话,怎么样才叫好呢?大公司的买家基本上都是至少大学学历,很多都受过专门的采购培训,他们内部有一套定量的评估体系的。


所以,最好是用你本行业的定量术语来表达,假如本行业没有定量术语,就直接说,we have supplied our products for xxxxx company for 5 years, and xxxx company is quiet satisfied for our quality. so i believe we can meet or exceed your quality requirements. 这个xxxx公司最好是客户应该知道的,和客户差不多同类档次的,或者高一点点,不要高太多的。否则要误解的。


10


其实,大公司的买手最关心的不是price, quality, 而是: reliability. 差不多的商品,买手从不同的供应商购买,价格有点小差距,国外的公司是可以接受的。但是,买手找的供应商出问题的话,那问题就大了,欧洲还好一点,美国可以马上就走人。


所以,我们假如能站在客户的角度考虑问题,要让买手觉得你在所有的供应商里面,你是最reliable的,包括质量,价格,长期供货能力等等。


总之,你是在和客户沟通,而不是被审问。一定要interactive。


标签: 商务英语

Copyright @2017 上海新世界外国语进修学院 版权所有All rights reserved
沪ICP备08018177号-49 沪公网安备 31010102002001号